Gældende fra 29. maj 2024
Tak for dit køb hos Dotnet Keys Danmark. Vi værdsætter din tillid og ønsker at informere dig fuldt ud om vores retur- og refusionspolitik. Læs venligst følgende vilkår omhyggeligt.
Digitale Produkter
Ingen Returneringer, Refusioner eller Ombytninger
Når en digital produktkode er leveret via e-mail eller anden digital måde, kan vi ikke acceptere returneringer, refusioner eller ombytninger. Digitale produkter betragtes som endelige salg på grund af leveringsmetoden og brugens natur. I henhold til EU’s forbrugerrettighedsdirektiv frasiger du dig din fortrydelsesret, så snart leveringen af det digitale produkt er påbegyndt med dit samtykke.
Ansvar for Kompatibilitet
Det er kundens ansvar at kontrollere softwarens kompatibilitet med deres system, før de foretager et køb. Vi kan ikke give refusioner eller ombytninger på grund af kompatibilitetsproblemer med digitale produkter.
Brug af Digitale Produkter
Da det er umuligt at sikre, om et digitalt produkt er blevet brugt eller om kunden agter at bruge det i fremtiden, kan vi ikke tilbyde refusioner, ombytninger eller påfyldninger af nogen art for digitale produkter.
Ansvar for Leveringsforsinkelser
Selvom vi bestræber os på at levere digitale produkter umiddelbart efter betaling, er vi ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser i leveringen via e-mail eller manglende levering, ej heller for eventuelle følgeskader. Forsinkelser forårsaget af forhold uden for virksomhedens kontrol giver ikke kunden ret til at annullere ordren eller nægte levering via e-mail.
Fysiske Produkter
Returnerbarhed
For at returnere fysiske produkter skal produktet være ubrugt og i samme stand, som det blev modtaget. Det skal også være i den originale emballage. Returretten er gyldig i 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion eller ombytning. I henhold til EU-lovgivningen har du ret til at annullere et køb af et fysisk produkt inden for 14 dage efter levering uden at angive nogen grund. Vi forbeholder os dog ret til at opkræve en eventuel værdiforringelse af det returnerede produkt.
Returproces
For at starte en returnering, kontakt venligst vores kundeservice med dit ordrenummer og oplysninger om det produkt, du ønsker at returnere. Vi vil give dig instruktioner til at gennemføre returneringen.
Refusioner (hvis relevant)
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen af det returnerede produkt. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis refusionen godkendes, vil den blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Ombytninger (hvis relevant)
Vi udskifter kun produkter, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du ønsker at ombytte det til det samme produkt, bedes du sende os en e-mail på [email protected] for yderligere instruktioner.
Defekte eller Forkerte Produkter
Hvis du modtager et fysisk produkt, der er defekt eller ikke svarer til aftalen, har du ret til at kræve reparation, ombytning eller refusion som krævet ved lov.
Forsendelse
For at returnere dit produkt skal du sende det til vores lager. Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af produktet. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelsen blive fratrukket din refusion.